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不負每一份熱愛

發布時間:2020-07-02  瀏覽次數:


 ————旅游管理學院京東618實訓

2020年注定是不平凡的一年,疫情突如其來打亂了社會運行的正常節奏,今年京東“618”實訓活動面臨著了巨大的挑戰。摸查了解學生實訓條件,組織安排在線培訓,明確實訓各項要求,利用現代化辦公優勢,在一系列準備工作完成后,京東集團順利開展了居家實踐實訓工作。全新的實訓模式下,湖北生態工程職業技術學院2019級電子商務200余名學子不懼挑戰,迎難而上,砥礪奮進,在順利完成實訓內容的基礎上,獲得了躍居十余家院校整體接待量榜首的榮耀!

【備戰篇】

57日京東開展遠程準備工作,講解實訓要求以及實訓內容。

518日電商學子進行遠程培訓,完成入職考試。

 

    525日京東集團開展實訓課程,并做好一周模擬試上線的各項工作安排。

    在此培訓期間,京東集團還開展心理疏導會,心理建設課程。每日線上安排業務輔導,疑難case一對一處理(話術梳理,客戶情緒管理,客戶心里洞察),增強學生的溝通技巧表達能力,充分展示學生的個人能力!

【實戰篇】

    61日準“客服”們正式上線,學生們帶著熱情與激情投入到緊張得的實訓中來,用優質的服務態度和溝通技巧認真對待每一次客服業務,用扎實的業務知識解決客戶問題,并在實訓中開發了自己潛在的能力。

    活動當晚,學生激情滿滿,迅速進入“618”戰斗,在出現系統問題時臨危不亂,并做好電話在線技能雙備份工作,平穩度過“618”

 

【總結篇】

實訓回顧,經過一個月的實訓,電子商務5班,電子商務1班整體班級表現突出,并涌現了一批表現優異的同學——喜歡和客戶講道理的吳美麗同學、接線速度極快的賀澤霖同學,還有在身后付出的各班級的班長。

京東集團管理模式的精細化,讓參加實訓的每位學生的各項技能顯著提升,提高了學生客服技能的達標率,并且能夠順利通過京東客服的考核。在紅六月整體服務用戶為3W+的情況下,解決了3萬以上用戶的購物問題,在部門十余家院校整體接待量躍居榜首,取得了傲人的成績,展示了湖北生態實訓室的大校風貌!

以下為實訓優秀個人名單

 

豐厚的獎品】

這里既是一個沒有硝煙的戰場,又是一個捍衛榮譽的有聲戰場,湖北生態實訓室在疫情之下克服了重重困難再創佳績。與京東的校企合作,強強合作讓同學們收獲通過京東客服培訓考核,為以后的學習和工作打下基礎,并得到了個人的成長。此次實訓,希望同學們能夠更好的了解電商的過程,在今后的學習和工作中靈活運用所學實操技能,參與競爭,適應規則,繼續積極主動參與以后的各種項目,并找到更好的方法和方向。希望下一個周期我們依舊光芒萬丈,使命必達!

 




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